小米的“纯公关灾难”

摘要： 本文来自微信公众号：扯氮集 （ID：wwh_33330533），作者：魏武挥二世，原文标题：《小米的公关灾难 纯公关引发的灾难 不是擦屁股式的公关灾难》，题图来自：AI 生成本来今...

本文来自微信公众号：扯氮集 （ID：wwh_33330533），作者：魏武挥二世，原文标题：《小米的公关灾难 纯公关引发的灾难 不是擦屁股式的公关灾难》，题图来自：AI 生成

本来今儿是想推一篇讲算法推荐的，但还是遏制不住想说一下小米的事儿。

一

我是 PR 有限论的提出者，意思就是公关作用有限。这一论调有些小名气、有点年头的互联网公关都知道。甚至引发了国际公共关系协会的注意，被邀请去辩论了几句。

但传着传着，变成了 PR 无用论。这我就不能承认了。有限和无用，还是有本质区别的。

顺着 PR 有限论，不少人认为我非常瞧不上公关：没啥卵用的玩意儿。但我得自证一下，我只是平视，不是鄙视。

我甚至认为，我是在帮 PR 们说话。

很多锅，根本不是 PR 造成的。结果都是 PR 擦屁股。当你知道 PR 有限时，就知道 PR 只是个擦屁股的，那坨屎真不是他们拉的。

更让人郁闷的事是，PR 不是能耐大嘛，擦屁股都不给纸的。硬擦没擦好，还倒过头来骂 PR，完全不记得这坨屎到底是谁拉的。

我对公关，是充满同情的。

但我也要说，PR 不是无用的，而是有用的。所以，有些锅，就是 PR 自己造的。

屎啊，真得是你拉的。

二

这是雷军一周前发的微博：

这条微博可能是翻了大车。

后来我看到有媒体说，雷军的微博设置了关注 100 天后才能发表评论。不过我确实不确定，是发了这条微博后才设置的，还是发了这条微博前设置的。

但这条微博很有问题——如果你不是米粉的话。

小米最近麻烦缠身，一会儿几个孔的事了，一会儿限制马力的事了，我还是认为这是 PR 在擦屁股，充满了同情。但这条微博，不关业务的事，就是纯 PR 的锅。

它的要害在于：至少在公开场合，小米车祸的那三条人命并没有任何公众看得到的说法，你就在这里顾影自怜，觉得自己好难么？

人命都没了，你难个屁啊！

三

这是一个姿态问题，所以就是一个纯得不能再纯的公共关系问题。

这个姿态，就算你心里没有——毕竟确实也不是你死了人，责任到底怎么划分还没定论，甚至我都能猜出来你可能是真给了巨额赔偿自以为两清了——但场面活还是要摆的。

姿态得包括这样的字眼：自责、反思、教训、人命关天。当然，痛悔可能有点过了。

这个姿态是要摆给公众看的，不是米粉。

微博平台，不是只有米粉。

结果呢，你很难，情绪很低落，会不开了互动不搞了，静心打坐去了，这都是围绕你自己的，一切都是以你为中心的。

难道是真以为全球同我心跳了？

四

这条微博确确实实是一场公关引发的灾难。

我都不知道小米的 CEO 公关是干什么吃的。有没有说过这样的话：您这条微博挺好的，给我们的米粉鼓了劲！增加了小米员工的信心！不过，是不是再加点比如很自责之类的字眼呢？毕竟死了人，外界也不知道咋处理的。

也确实有朋友说，雷军这些年的巨大成功，变得很强势，部下的话一句都听不进。所以有没有可能，CEO 公关提了建议，雷老板不听呢？

有这个可能。

但 CEO 公关就是干这个的，得向上管理，得让老板做出正确的选择。老板就是不听惹了麻烦，锅还是你的。

不然就不要坐这个位子，无法说服老板让他看到前面的巨坑，还是你失职。

五

5 月 15 日，小米价值观大赛，雷军做了内部讲话，提到了小米车祸这件事。

这个内部讲话的姿态就比较对，比如，将把汽车安全标准提升至 " 同档最安全 " 级别，目标超越行业平均水平。再比如，15 周年原计划有很多庆典、总结、规划活动，但大部分都取消了。他认为，还是要认真总结过去 5 年的得与失，云云。

算是对 5.10 微博的一次补救吧。

虽然是用内部讲话不小心流出的方式来做的。

六

这些年，雷老板非常喜欢分享他的心路，每年都要浓墨重彩地提一提他这么想了、那么想了。

这是很典型的网红化操作：你们知道我有多努力吗？

这为小米这些年的声势也好基本盘扩张也好，提供了巨大的助推力。

但不要不分时间不分地点不分场合地使劲分享心路，有些话，留给写自传的时候吧。

既然认识到，" 社会和公众要求我们去承担一家真正的大公司行业领导者的责任。我们深刻地意识到，这是我 15 年的小米无可回避的责任。"

那么就该知道，社会和公众，没那么关心你的心路。一个真正的大公司，也不是只有自家的粉儿是消费者。

认真总结过去 5 年的得与失，是不是该把 " 网红化 " 这个路径，好好总结一下呢？