谁是压倒猿辅导员工的最后一根稻草

摘要： 36 氪「职场 Bonus」（ID：ZhiChangHongLi）当人们正在讨论教培行业的复苏，一则 " 员工猝死 " 的消息，把「猿辅导」再次推至舆论漩涡。这家头部教培机构在管理...

36 氪「职场 Bonus」（ID：ZhiChangHongLi）

当人们正在讨论教培行业的复苏，一则 " 员工猝死 " 的消息，把「猿辅导」再次推至舆论漩涡。这家头部教培机构在管理上逐渐暴露的问题，也并非一家独有。

2025 年 4 月 23 日，猿辅导武汉公司一名员工猝死的消息引发热议。当日，猿辅导（武汉）内部员工表示突然接到公司通知：因 " 网络故障 " 调休一天，员工不能去公司上班。次日，武汉公安东湖新技术开发区分局工作人员证实了该名员工猝死的消息，但 " 具体情况只能和死者家属透露 "。据澎湃新闻，该员工为华中农业大学化学专业毕业的李某某，在猿辅导工作超过四年。

猿辅导（武汉）官方回应该事件称："该员工发生意外期间，正值武汉公司员工倒休假期，当日所在团队没有安排加班。得知消息后，公司第一时间成立专项工作组，在这几天的时间里，管理团队一直陪伴着员工亲人度过这艰难的时间，处理好后续事宜。"

● 从猿辅导员工处流出的内部通告截图（图片来源：新京报）

" 每个老师负责的学生都有四、五百人，没有人有能力在你请假的时候帮你带班（级）。" 曾就职于猿辅导（武汉）公司的员工赵楚结合公司规定，向《职场 Bonus》分析称，猝死员工选择提前完成工作，有一种可能性是因为工作量很大，为了不在结婚那几天工作缺失，也为了避免请假期间影响自己的工作数据。

这并非近期教培行业里唯一一起猝死事件。3 月 6 日，郑州高途教育一名年仅 26 岁的员工李某某在出租屋内猝死。

与这类事件对应的是双减结束后 " 大厂人杀回教培行业 " 的话题风向。《职场 Bonus》在2024 年的年终盘点一文中，也提及过政策松绑后教培行业的整个就业市场呈现出新的生机。

《职场 Bonus》采访了多名曾在猿辅导工作的员工后发现，公司正出于极致压缩人工成本的目的，在课程续报期给 " 班主任 " 们设置了高压的工作规章与考核机制，也间接导致后者常常无法兑现对家长的承诺。此外，还有诸如 " 离职时要求未提前申请的员工缴纳甩班费 " 等特殊规定。

活成 " 续报销售机器 " 的班主任们 ╱ 01

" 听话 " 和 " 数据表现 " 最重要？ ╱ 02

走出失落的四年 ╱ 03

活成 " 续报销售机器 " 的班主任们

《职场 Bonus》了解到，李某某在公司从事班主任岗位，长期的工作态度和绩效表现都不错。

猿辅导的总部位于北京，在新一线城市长沙、成都、西安、武汉、沈阳、郑州、南京、济南、重庆、合肥、长春、天津、南昌、太原，均有分公司。14 个分公司包揽了大后方的整体职责，" 主讲老师等光鲜的岗位都在北京，我们这些分公司员工不管是班主任还是助教，本质上都是销售。"

猿辅导武汉运营中心，地处洪山区光谷新发展国际中心 B 座，包揽 21-26 层共六层办公区，采用 "城市负责人 - 高级主管 - 主管 - 组长 - 基础岗位" 五级管理体系。按每层配置 4-5 个 40 人团队测算，该中心员工规模或达 800-1200 人。

《职场 Bonus》观察到，平台上标榜 " 大厂直招 / 强制双休 / 月入 8K" 的岗位，大多实为课程服务类基础岗位。比对岗位需求，助教、课程顾问、营销经理等职位实际工作均聚焦家长社群维护、课程续报等班主任核心职能，" 只是换了个名字的班主任（岗位）"。

● 猿辅导（武汉）的招聘页面

" 班主任 " 们的工作内容，会按服务期与续报期来做区分。

服务期的工作以答疑解惑、学情反馈为主，需要和家长建立良好的关系。正常上班时间为下午 1:30 至晚上 9:30，但通常加班 1-2 小时，" 员工需完成数据表格填报才能下班，工作量常超日常负荷，按时完成率很低；即便提前做完，只要上级没有发下班的汇报回执模板，员工则无法完成数据表格填报，自然就不被允许下班。" 服务期的 KPI 为电联沟通学情 12+，视频讲题或沟通 10+。

续报期以联系家长续报课程为主要工作，一学期有两次续报期。续报期首日需工作 15-16 小时，后续周期日均从 9:30 工作至 23:30，常因惩罚多加班 1 小时，平均每日额外工作 2.5-3 小时。" 续报转化率由指标主导，90% 工作为电话销售 "，赵楚在武汉猿辅导曾担任组长岗位，她告诉《职场 Bonus》，续报期没有固定的电联 KPI，但是 " 领导每小时都会 push，组员最终一天呼出200+ 是常态 "。

有 4 年猿辅导工作经历的钱星星，在电话声起此彼伏、环境长期处于高分贝状态的续报期中感到麻木。唯一记忆犹新的，是平时无加班费、无调休的公司，有一次竟然愿意将续报首日算做一天调休。

● 续报首日工作安排，受访者供图

工作压力的传导不仅作用于员工，也切实影响着家长群体。

有三年报课经历的若若妈妈近期对猿辅导班主任表达了不满：家长频繁在晚上 9 点后接到续报电话；本应发布上课信息的微信群也被续报广告和付款截图接龙淹没，课程相关有效信息难以查找。

更让她不满的是课程班主任频繁更换。报课前，班主任曾承诺老师会 " 从头带到尾 "；但实际上，一个半学期就换了三个班主任，对应的企业微信账号也不断被 " 接手 "，后来者多以 " 生病 "" 回老家发展 " 解释前任离开缘由。

即便班主任内心理解家长的反感，此种工作制度下他们也很难改变现状。据赵楚称，续报期公司禁止班主任用上班时间为学生答疑，为了避免投诉，班主任只能牺牲自己的休息时间。钱星星常常在加班结束后开始逐个答疑，他负责 450 位学生，" 全部都弄完得要两三点了 "。

严格的惩罚机制加剧了压力：续报期电话未打够会被工作群通报批评，续报中的失误被称为 " 事故 "，按严重程度扣除 50% 至 70% 绩效；续报数据不到前 40% 的员工面临降薪风险 [ 1 ] ，而 90%-95% 的续报率是必须完成的，也决定了今后的升职。

部分班型需达 95%（甚至更高）续报率才能获得首日报名奖金，即便达标，班主任仍会被要求协助团队其他老师完成续报电话任务。

[ 1 ] 降薪规则：猿辅导班主任降薪规则与 T 级挂钩。随着 T 级升高考核更严格，老员工续报数据后 40% 即面临降 T 风险，降 T 后所带学生的带班费每人减少 1 元（T0 级带班费为 5 元 / 生）。

● 猿辅导内部处罚公示，受访者供图

高压带来了更高的人员流动性。家长以为的 " 一对一班主任 "，实际每人负责 400-500 个孩子，" 实在忙不过来，只能用 AI 梳理学情反馈家长"。据赵楚保守估计，15 人小组每月至少离职 2 人，40 人团队月离职可达 3-5 人。

人员的流动还在管理层认为可控的区间——培训一名员工单日仅需支付 80 元薪资，尽管流动性强，但更换成本并不高。不仅如此，员工离职还需提前一个月申请，突然离职会被要求缴纳 " 甩班费 "，即便正常申请也常被盘问下家信息。钱星星不堪压力离职后，本以为交了甩班费就可以了事了，结果新公司背调时，猿辅导 HR 还是说了他的坏话。

" 听话 " 和 " 数据表现 " 最重要？

多位受访者告诉《职场 Bonus》，" 对于大部分找不到工作的本科生，猿辅导已经是一个能坐办公室、岗位体面的好工作了。"

武汉本地有 83 所大学，但工作岗位仍相对有限，教培行业成为重要的就业出口。猿辅导办公所在地光谷聚集了作业帮、好未来（学而思）等 30 余家头部机构的第二总部——这里既收纳大量的人才，也让人才处于激烈的竞争之中。

猿辅导的班主任岗，薪资在当地具备足够竞争力：基本月薪 3K+500 元餐补，提成按负责学生数计算（初入职带约 300 人，每人 5 元，随年限每年单个学生服务费涨 1 元，后续稳定在 400-500 人规模，叠加续报提成后，月均收入可达 8K-9K。此外，公司五险一金齐全，节假日的礼包按时发放，并且晋升通道透明，一年有两次晋升机会。

● 猿辅导的晋升通道

当然，这里的升职也需要满足很多条件。

猿辅导升职的核心是数据的比拼。续报、卖课的成绩直接影响晋升机会，公司以" 开单触发恐龙动画（开五单会有金色恐龙）" 的特殊仪式感来激励员工。" 大家都会想要追逐金恐龙。" 曾就职与猿辅导西安公司的徐飞在续报期的最高纪录是单日五条金龙。

对于领导和公司来说，数据优先于员工个人的身体状况。徐飞感触最深是，自己发烧到 41.8 度向领导申请按时下班时，明明在病中努力完成了自己的工作，合理的需求却被拒绝了：" 你走了小组的业绩谁来扛？你倒了我给你叫 120。

他因此离开了猿辅导。

● 武汉办公室的恐龙气球，受访者供图

赵楚告诉《职场 Bonus》，" 听话 " 同样是升职的必要条件之一。她在职时就看到过数据很好的人，因为不够听话，所以错失了升职机会。

管理层会将数据为先的原则，平等地应用在每一个员工身上。赵楚印象中有位特别努力的主管，甚至因过度工作生病住院，但病愈后依然早来晚走地工作。主管不仅自己努力，还让组员和组长跟着加班，他手下的员工，下班比其他组晚半小时左右，且任务分配很多。

在部分基层受访者的口述中，管理层和前者之间的深层矛盾在于价值观不和。猿辅导（武汉）的高层一直在做优化，优化服务方式，优化课程课件。但赵楚直观的感受是，高层想方设法的优化，实际上是为了去提高销量、提高成单率、提高家长的报名率，" 研究了很多，但研究最多的还是如何埋下一颗续报的种子" ——即便研究了新的课件，公司却并没有留给老师们磨课的时间，大部分老师只能用自己的休息时间研究周均 6 节的答疑课。

管理层之间或许存在信息误差。" 其实领导整个人看上去轻声细语、温温柔柔的，" 赵楚曾经见过武汉的城市负责人江鑫瑶，" 感觉很多事情不是因为她的命令，而是主管们互相竞争，任务层层下压，到达基层员工后，就变得一发不可收拾了。"

站在公司的立场来看，一切似乎又是可以理解的。"双减 " 松绑后，素质教育科目要求单次最高收费不得超过 1500 元，课程最长时期为三个月。人力、课程设计综合下来需要定价 2100 元才能保证盈利的课程，若家长中途退订，无法收取 600 元续报费，公司就会面临亏损。保证续报率才能有盈利。

" 可是这样，真的算是做教育吗？"

走出失落的四年

2020 年，疫情推动在线教育的普及，猿辅导曾获 243 亿元（35 亿美元）融资。

一位在猿辅导八年的老员工称，当时每周团建，零食下午茶、加班餐都是标配，月薪轻松过万。领导在团建中大声宣告 " 大家只需要好好干，别的什么都不用担心！"，同事们则应声举杯相庆—— " 双减 " 到来前，线上教培曾是中国最有前途的行业之一。

而经历低迷、松绑后的 2024 年，互联网教培的流量红利消逝，生源其实已大不如前：在线上教培大公司市值蒸发偃旗息鼓，或做直播或转型职业教育时，一大批被裁员的线上名师已然独立，通过自己私域流量线上授课，赚到了之前的数十倍薪资。同时，线下机构复苏，" 线上的提分效果肯定不如线下 "，更多家长拒绝选择打着 " 素质教育 " 擦边球的授课方式，转而把孩子送进了 " 语文就是语文，数学就是数学 " 的线下培训机构。

在这样的危机下，用对员工来说高强度的业务咨询、课程服务、客户维护沟通等手段去抢市场，猿辅导并非孤例。

为了抢夺市场，卷土重来的互联网教培公司，只能从服务的角度，来提升用户满意度和忠诚度。而为了好服务付出的人工成本，则需要家长承担，这也间接导致了续报数据为先的现状。

● 网友对作业帮、新东方等教培机构的评价

或许是看到了学科教育的下行趋势，各大公司也在积极寻找新的出路。

这一过程里，硬件市场成为了兵家必争之地。猿辅导旗下 " 小猿学练机 " 在 2024 年销量达 80 万台，收入 30 亿元，占据学习平板市场头部地位。但很快，学而思推出搭载彩色墨水屏的学练机 X3，以教材同步率 100%、2TB 存储容量和护眼功能突破行业标准，直接冲击猿辅导市场份额，致其线上销量排名由首位跌落至第三。

AI 同样是这些公司的首选。除了搭载 AI 大模型的智能硬件外，还发展 AI 线下自习室等多个品类。除了松鼠 AI 等新型势力外，老牌学习机企业久旱逢甘霖，读书郎、步步高等公司加入混战，教培公司也不甘落后（注：猿辅导暂未涉足 AI 自习室领域）。

在新兴市场上也同样腹背受敌的猿辅导，开始渐渐背离教育的初心。在 2025 年 "3 · 15" 期间，北京广播电视台《法治进行时》栏目曝光猿辅导旗下品牌 " 猿编程 " 通过贩卖升学焦虑牟利。

本次事件中离世的李某某，是家中次子，家庭条件困难，父亲去世多年，母亲已改嫁，一名姐姐尚未成婚。《职场 Bonus》通过受访者联系到其大学舍友，对方告诉我们，李某某是一个很有爱心的男孩，每年都会坚持献血。在距离婚礼不到十天的时候，他却在工位上逝世。" 这是他距离幸福最近的一次。"

无论教培行业的未来如何兴衰，在公司为营收设计的规则机器的终端，被压垮在地的人都再无法参与见证新的时代。

撰文 | 田密

编辑 | 陈桐

排版 | 段春燕

封面图 | 网络