我，人工客服，专替AI背锅 腾讯科技《AI 未来指北》特约作者｜李奕萱当 ChatGPT 等大模型技术横空出世时，客服行业曾被预言将迎来革命性变革。然而一年多时间过去，这场变革的进展却与人们的期待大相径庭。AI 客服在实际应用中暴露出诸多问题：转人工客服困难、回 · 复 " 驴唇不对马嘴...
诈骗技术不断升级换代 抖音与多部门联合发起反诈联盟 每日封禁涉诈账号超8万个 今年 3 月底，广州的柳川（化名）开通了抖音直播权限。几天后，她接到一通自称抖音客服的陌生来电，对方称若不及时关闭直播功能，每月将自动扣除 2000 元会员费。在该 " 客服 " 的指引下，柳川操作了几次但仍未成功关闭直播功能，瞬间有些慌了。这时，对方表示需要...
